Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:
Зустріч
Боратинська громада поділилася досвідом роботи в умовах війни під час міжнародної інформаційної сесії
24.05.2022 10:08
24 лютого росія розпочала повномасштабне військове вторгнення в Україну, в результаті якого загинули тисячі мирних жителів, військових, а мільйони наших громадян змушені були покинути домівки,…
Ремонт дороги
Ремонт дороги у Рованцях. Схема об’їзду
24.05.2022 09:38
У зв’язку з проведенням дорожніх робіт у селі Рованці тимчасово буде обмежено рух дорогою між вулицями Об’їздна і Ранкова. На період з 24 травня до 7 червня ця ділянка шляху буде закрита для руху…
Прощання
Сьогодні відбудеться прощання із загиблим воїном Сергієм Сахардалою
24.05.2022 08:53
Сьогодні відбудеться прощання із промінчанином Сергієм Сахардалою, який загинув у російсько-українській війні 15 травня. Церемонія прощання із загиблим героєм розпочнеться о 12:00 у селі Воютин,…