Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

Історія 7. «Пам’ятаємо! Перемагаємо! Спогади — 80 років потому»
08.05.2025 15:30
Спогади про Денисюк Галину Михайлівну, жительку села Рованці Галина Михайлівна Денисюк є учасницею бойових дій Другої світової війни. Народилася 11 травня 1927 року в Харкові. Сім’я не бідувала,…
Історія 6. «Пам’ятаємо! Перемагаємо! Спогади — 80 років потому»
08.05.2025 15:18
Спогади Сіми Кордунової, уродженки села Лаврів. Зараз проживає в селі Полонка. Підготувала директор БК села Гірка Полонка Пась Олена
фото
Історія 5. «Пам’ятаємо! Перемагаємо! Спогади — 80 років потому»
08.05.2025 15:01
Спогади Луцевич Марії Миколаївни (1933-2022 рр.) про визволення села Коршовець. «Був лютий місяць, земля була вкрита снігом. Радянські солдати стояли у Вербаєві. Вранці у вікно постукав…