Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

24.07.2019
00:00

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

Завтра, 18 вересня відбудеться чергова онлайн-зустріч «Діалог влади з бізнесом»
17.09.2025 16:36
Завтра, 18 вересня у Волинській ОВА відбудеться чергове засідання в межах платформи «Діалог влади та бізнесу». Підприємців Боратинської громади запрошують до розмови, під час якої ви зможете…
День усиновлення: кожна дитина заслуговує на сім’ю
17.09.2025 15:14
Щороку 17 вересня в Україні відзначається День усиновлення — символ любові, добра і милосердя. Це нагадування про те, що для кожної дитини найбільшою цінністю є сім’я. Цього року понад п’ять тисяч…
У Боратинській громаді відбувся тренінг для шкільних психологів та соціальних працівників
17.09.2025 14:15
Вчора, 16 вересня, в бібліотеці села Боратин команда Центру життєстійкості Боратинської громади провела тренінг для шкільних психологів та соціальних працівників який був присвячений темі підтримки…