Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

24.07.2019
00:00

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

Команда Боратинської громади завершила перший навчальний модуль в межах проєкту «Школа участі та взаємодії»
01.07.2025 17:30
27—28 червня у місті Рівне пройшов перший навчальний модуль в межах проєкту «Школа участі та взаємодії», який реалізовує ГО «Волинський інститут права». Команда Боратинської громади, до складу…
Вчасно подані показання газового лічильника – точні нарахування в платіжках
01.07.2025 14:46
Кожен споживач повинен щомісяця з 1 по 5 число зняти фактичні показання лічильника газу та передати їх зручним способом. Від вчасної передачі показань залежить коректне нарахування за природний газ. …
Підсумки Тижня Дитячого Гарту
01.07.2025 12:15
Тиждень Дитячого Гарту, що проходив у Боратинській громаді, став справжнім святом патріотизму, творчості та єдності. Щодня наймолодші мешканці громади брали участь у пізнавальних, культурних і…