Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:
Юні туристи Боратинської громади - призери зльоту гуртківців Волинського обласного центру національно-патріотичного виховання, туризму та краєзнавства
27.09.2023 10:09
Цими вихідними юні туристи нашої громади, незважаючи на проливний дощ напередодні, взяли активну участь у зльоті гуртківців Волинського обласного центру національно-патріотичного виховання,…
У Боратині відбулася багатостороння зустріч у рамках проєкту Better Care від ЮНІСЕФ
26.09.2023 15:42
У рамках запровадження підходу Better Care та реалізації в області Програми формування системи кращого догляду для дітей, підтримки сімей та зміцнення спроможності Боратинської громади у виконанні…
Як внутрішньо переміщеним особам зареєструватися у центрі зайнятості?
26.09.2023 15:19
Як внутрішньо переміщеним особам зареєструватися у центрі зайнятості? Найперше потрібно розуміти, що звертаючись до центру зайнятості, можна не лише отримати роботу, професію, підвищити…