Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

24.07.2019
00:00

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

Боратинська громада долучилася до святкування Дня Української Державності
15.07.2025 14:53
Сьогодні, у День Української Державності, ми згадуємо та з вдячністю вшановуємо той історичний спадок, який став підґрунтям сучасної української держави. Україна неодноразово була під загрозою — нас…
Фахівці Центру життєстійкості Боратинської громади запрошують родини військовослужбовців на зустріч з психологом
15.07.2025 14:31
У четвер, 17 липня, о 15:00 у приміщенні бібліотеки села Боратин (вул. Центральна, 2а) відбудеться зустріч психолога Центру життєстійкості Боратинської громади з родинами Захисників. Під час…
З Днем Української Державності!
15.07.2025 08:37
Сьогодні, 15 липня, ми відзначаємо велике свято – День Української Державності. Свято, яке покликане нагадати кожному та кожній про важливість існування України на сучасній політичній карті світу. …