Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

24.07.2019
00:00

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

Вітаємо з Днем знань!
01.09.2025 14:10
Попри тривожні часи, 1 вересня залишається особливим днем для кожного школяра та студента, їхніх батьків, вчителів та викладачів. Сьогодні ми відзначаємо вже четвертий День знань в умовах…
У Коршівці відбудеться тренінг для жінок «Життєстійкість – ресурси та опори поряд»
01.09.2025 10:47
Завтра, 2 вересня о 18:00 у бібілотеці села Коршовець фахівці Центру життєстійкості Боратинської громади проведуть тренінг для жінок «Життєстійкість – ресурси та опори поряд». Під час…
Графік вивезення сміття у Боратинській громаді на вересень
01.09.2025 08:36
КП «Боратин» інформує про графік вивезення твердих побутових впродовж вересня.