Національний банк України закликає не відвідувати банківські відділення та уникати контактів з готівкою (як гривневою, так і іноземною валютою), яка може бути носієм небезпечного вірусу. Натомість можна скористатися послугами дистанційного банкінгу: замовляти та оплачувати товари і послуги онлайн, сплачувати комунальні платежі за допомогою онлайн сервісів банків чи платіжних операторів.
Майже всі відділення банків працюють у звичайному режимі, але їхня робота оптимізована. НБУ закликає українців максимально переходити на безготівкові розрахунки, безконтактні та мобільні платежі за допомогою смартфонів та розумних годинників, чипованих платіжних карток.
«Якщо у вас старенькі батьки чи бабуся з дідусем, допоможіть їм розібратися в новітніх послугах, щоб і вони уникали місць громадського скупчення під час сплати комунальних платежів», – закликають у відомстві.
Враховуючи рекомендації Всесвітньої організації здоров’я та Міністерства охорони здоров’я України, визначено права та обов’язки банків період карантину:
Банки зобов’язані
• Забезпечити безперебійну роботу центральних офісів, дистанційних каналів обслуговування та контакт-центрів.
• Максимально перевести взаємодію з клієнтами в онлайн.
• Забезпечити безперебійну інкасацію виторгу магазинів, обробку розрахунків кредитним та дебетними картками у магазинах, банкоматах та терміналах.Банкам рекомендують
• За можливості використовувати дистанційні засоби вимірювання температури відвідувачів.
• За потреби реалізувати право відмовити в обслуговуванні клієнтові із симптомом коронавірусу.
• Врахувати необхідність обслуговувати «спальні» райони, щоб люди не їздили в банки через пів міста.Банкам заборонено
• Нараховувати та стягувати неустойки, штрафи чи пеню за несвоєчасні платежі за споживчими кредитами.
• Підвищувати відсоткову ставку за споживчими кредитами.
• Нараховувати та стягувати неустойки за несвоєчасну сплату житлово-комунальних послуг.
