Боратинський ЦНАП: якісні адмінпослуги та клієнтоорієнтованість

Як підвищити якість надання адмінпослуг? Як поводити себе працівнику ЦНАП у неочікуваних ситуаціях? Як правильно звертатися до клієнта? Що робити, коли клієнт перериває бесіду? Над цим розмірковували у Боратинській громаді. Для працівників сільської ради організували навчання «Ділова етика та взаємодія в відвідувачами ЦНАП». Тренінг по четвертому модулю відбувся у рамках проекту «Покращення якості надання адміністративних послуг для населення Програми «U-LEAD з Європою». Основна мета заходу – вдосконалення практичних навичок щодо виконання основних вимог до впровадження адміністративних послуг та взаємодії з громадянами.

Учасники тренінгу опановували ази ділової етики та технології ефективної комунікації, вивчали техніки активного слухання і безконфліктного спілкування, знайомилися із секретами побудови запитань та боротьби з бар’єрами, які заважають у спілкуванні з клієнтами. Особливу увагу під час заходу приділили гендерному підходу у контексті надання адміністративних послуг.

Працівники боратинського ЦНАП діляться позитивними емоціями та враженнями від тренінгу та наголошують на його доцільності: «Такі заходи дуже важливі, адже якість надання адмінпослуг залежить, у першу чергу, від професійності адміністраторів ЦНАП та їхнього рівня культури ділового спілкування. Під час тренінгу ми опанували кілька нових психологічних технік, які допомагають налагодити ефективну комунікацію із клієнтами, а це у нашій роботі найважливіше».

Поділитися:

У школах Боратинської громади пролунав останній дзвоник
30.05.2025 15:24
Сьогодні у Боратинській громаді відзначають завершення навчального року. Це особливий день сповнений радості, щирих емоцій та теплих побажань. Для учнів це час перепочинку перед новими пригодами у…
Всеукраїнський конкурс учнівських есе «Я тебе чую»: лист однолітку в окупації»
30.05.2025 10:23
Міністерство освіти і науки України спільно з «Центром громадянської просвіти «Альменда» проводять Всеукраїнський конкурс учнівських есе «Я тебе чую»: лист однолітку в окупації». Участь у Конкурсі…
Безоплатне навчання в креативних сферах для військових від Projector Foundation
30.05.2025 09:14
Projector Foundation разом із платформою «Алгоритм дій» та центром розвитку креативних індустрій «Або Або» запускають проєкт «Ідентичності», в рамках якого надаватимуть стипендії на навчання в…